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卓越绩效评价认证术语定义

卓越绩效评价认证

 

术语和定义

GB/T19000-2008界定的以及下列术语和定义适用于本标准.

3.1卓越绩效

通过综合的组织绩效管理方法,为顾客、员工和其他相关方不断创造价值,提高组织整体的绩效和能力,促进组织获得持续发展和成功。

3.2使命

组织存在的价值,是组织所应承担并努力实现的责任。

3.3愿景

组织对未来的展望,是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。

3.4价值观

组织所崇尚文化的核心,是组织行为的基本原则。

3.5治理

在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

3.6标杆

针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。

3.7关键过程

为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T 19000质量管理体系 基础和术语

标准关系

卓越绩效评价准则框架图(1.8-1)描述了卓越绩效评价准则的结构,形象而清楚地表达了GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目之间的逻辑关系。

“过程:方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑:

(1)过程旨在结果,结果通过过程取得,并为过程的改进和创新提供导向。

(2)卓越绩效模式旨在通过组织运行过程创取卓越的结果,只有那些取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。

“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角,是驱动性的;“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角,是从动性的;而“测量、分析和改进”的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言,是至关重要的,构成了组织运作和绩效管理系统之基础。

范围

本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。

本标准适用于追求卓越的各类组织,为组织提供了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。

适用范围

目的

卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据,是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个,一是用于国家质量奖的评价,二是用于组织的自我学习,引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验,鼓励和推动更多的组织使用这套标准。

意义

这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结,为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期的市场成功,并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。

适用

适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。

标准与IS09000的关系

IS09000标准是质量管理体系标准,是符合性标准,目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。而《卓越绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求,它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式,为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据,它用量化指标(1000)平衡地评价企业卓越经营的业绩,是评价企业卓越绩效成熟度的标准。兼容了IS09001ISO 9004★重庆标准化等级认证★四川标准化等级认证★重庆合规管理认证★四川合规管理认证★重庆卓越绩效评价认证★四川卓越绩效评价认证★重庆SA8000认证★重庆商业信誉认证★四川商业信誉认证★重庆清洁环卫服务资质认证★

 

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