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卓越绩效评价认证基本理念

卓越绩效评价认证

 

基本理念

本标准建立在以下基本理念基础上,高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越:

a)远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力,确立组织的使命、愿景和价值观,带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

b)战略导向 以战略统领组织的管理活动,获得持续发展和成功。

c)顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量,提高管理水平及不断创新的动力,以提高顾客的满意和忠诚程度。

d)社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任,促进社会的全面协调可持续发展。

e)以人为本 员工是组织之本,一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心,促进员工的发展,保障员工的权益,提高员工的满意程度。

f)合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系,互相为对方创造价值,实现共同发展。

g)重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程,体现于结果。因此,既要重视过程,更要关注结果;要通过有效的过程管理,实现卓越的结果。

h)学习、改进与创新 培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础,传承、改进和创新是组织持续发展的关键。

i)系统管理 将组织视为一个整体,以科学、有效的方法,实现组织经营管理的统筹规划、协调一致,提高组织管理的有效性和效率。

 

1范围

本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。

本标准适用于追求卓越的各类组织,为组织提供了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。

 

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语

 

3 术语和定义

GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

 卓越绩效 performance excellence通过综合的组织绩效管理方法,为顾客、员工和其他相关方不断创造价值,提高组织整体的绩效和能力,促进组织获得持续发展和成功。

 使命 mission组织存在的价值,是组织所应承担并努力实现的责任。

 愿景 vision组织对未来的展望,是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。

 价值观 values组织所崇尚文化的核心,是组织行为的基本原则。

 治理 governance在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

 标杆 benchmarks针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。

 关键过程 key processes为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。

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