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卓越绩效评价认证评价要求

卓越绩效评价认证

 

 

4 评价要求

领导

 总则

本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。

 

 高层领导的作用

组织应从以下方面说明高层领导的作用:

a)(愿景和价值观)如何确定组织的使命、愿景和价值观,如何将其贯彻到全体员工,并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方,如何在落实组织的价值观方面起表率作用;

b)(员工沟通)如何与全体员工及其他相关方进行沟通,如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通,如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点;

c)(经营环境)如何营造诚信守法的环境,如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境,如何营造促进组织学习和员工学习的环境;

d)(质量安全责任)如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责;

e)(品牌建设)如何推进品牌建设,不断提高产品质量和服务水平;

f)(可持续)如何强化风险意识,推动组织的持续经营,如何积极培养组织未来的领导者;

g)(聚焦行动)如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标,并达成愿景;如何定期评价组织的关键绩效指标,以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。

 

 组织治理

如何考虑组织治理的关键因素以及如何对高层领导和治理机构成员的绩效进行评价:

a)(治理因素)组织治理如何考虑以下关键因素:

—管理层所采取行动的责任;

—财务方面的责任;

—经营管理的透明性以及信息披露的政策;

—内、外部审计的独立性;

—股东及其他相关方利益的保护。

b)(治理绩效)如何评价高层领导的绩效,如何评价治理机构成员的绩效,高层领导和治理机构如何运用这些绩效评价结果改进个人、领导体系和治理机构的有效性。

 

 社会责任

 提要

组织如何履行社会责任,包括在公共责任、道德行为和公益支持等方面的做法。

 公共责任

(风险对策)明确组织的产品、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响所采取的措施。

(风险预测)如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营所产生的负面社会影响的隐忧。

(风险过程和指标)说明为满足法律法规要求和达到更高水平而采用的关键过程及绩效指标,以及在应对产品、服务和运营的相关风险方面的关键过程及绩效指标。

 道德行为

(诚信)如何确保组织遵守诚信准则,以及如何建立组织的信用体系。

(道德)如何确保组织行为符合道德规范,说明用于促进和监测组织内部、与顾客、供方和合作伙伴之间及组织治理中的行为符合道德规范的关键过程及绩效指标。

(公益)公益支持如何积极地支持公益事业,并说明重点支持的公益领域;高层领导及员工如何积极参与并为此做出贡献。

 

战略

 总则

本条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。

 

 战略制定

 提要

组织如何制定战略和战略目标。

 战略制定过程

(战略策划机制)组织应描述其战略制定过程、主要步骤及主要参与者,如何确定长、短期计划的时间区间,以及战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。

(战略策划因素)如何确保制定战略时考虑下列关键因素,如何就这些因素收集和分析有关的数据和信息:

—顾客和市场的需求、期望以及机会;

—竞争环境及竞争能力;

—影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化;

—资源方面的优势和劣势,资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会;

—经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险;

—国内外经济形势的变化;

—组织特有的影响经营的因素,包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要及组织的优势和劣势等;

—可持续发展的要求和相关因素;

—战略的执行能力。

 战略和战略目标

(战略和战略目标)说明战略和战略目标,以及战略目标对应的时间表和关键的量化指标。

(战略及其目标考量)战略和战略目标如何应对战略挑战和发挥战略优势,如何反映产品、服务、经营等方面的创新机会,如何均衡地考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的需要。

 

 战略部署

 提要

组织如何将战略和战略目标转化为实施计划及相关的关键绩效指标,以及如何根据这些关键绩效指标预测组织未来的绩效。

 实施计划的制定与部署

(行动计划)如何制定和部署实现战略目标的实施计划;如何根据环境的变化对战略目标及其实施计划进行调整和落实。

(长短期行动计划)说明组织的主要长、短期实施计划,这些计划所反映出的在产品和服务、顾客和市场以及经营管理方面的关键变化。

(资源配置)如何获取和配置资源以确保实施计划的实现;说明组织为了实现长、短期战略目标和实施计划的重要资源计划。

(行动进展监测)说明监测实施计划进展情况的关键绩效指标,如何确保这些指标协调一致,并涵盖所有关键的领域和相关方。

 绩效预测

(行动绩效预测)说明组织长、短期计划期内的关键绩效指标的预测结果以及相应的预测方法;如何将所预测绩效与竞争对手或对比组织的预测绩效相比较,与主要的标杆、组织的目标及以往绩效相比较;如何确保实现所预测绩效,如何应对相对于竞争对手或对比组织的绩效差距。

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